24/7 Customer Service

Bagi kami, layanan internet bukan hanya tentang koneksi yang cepat, tetapi juga tentang dukungan yang dapat diandalkan ketika pelanggan membutuhkan bantuan. RegyNet menyediakan layanan pengaduan melalui Network Operations Center (NOC) selama 24 jam, sehingga pelanggan tetap dapat menyampaikan laporan terkait gangguan atau kendala layanan kapan pun diperlukan. Setiap laporan yang masuk akan diterima dan dilakukan penanganan serta pengecekan awal oleh tim NOC. Apabila kendala membutuhkan tindak lanjut administrasi atau kunjungan langsung ke lokasi, proses tersebut akan dilakukan pada hari berikutnya sesuai dengan jam operasional dan kebutuhan penanganan. Dengan sistem ini, pelanggan tetap dapat menyampaikan keluhan tanpa harus menunggu jam kerja untuk membuat laporan, sementara tindak lanjut yang membutuhkan tim administrasi maupun teknisi lapangan dapat dilakukan secara terkoordinasi.

 

Layanan yang Kami Sediakan : 

• Pengaduan Gangguan 24/7

Sampaikan laporan gangguan atau kendala koneksi kepada NOC kapan pun.

• Monitoring & Pengecekan Awal

Tim NOC melakukan pemantauan dan pengecekan awal terhadap laporan yang masuk.

• Tindak Lanjut Teknisi

Jika diperlukan kunjungan ke lokasi, penjadwalan dan visit teknisi dilakukan pada hari berikutnya sesuai kebutuhan perbaikan.

• Administrasi & Informasi Layanan

Kebutuhan administrasi dan informasi pelanggan akan ditindaklanjuti sesuai jam operasional.